Гарантия предусматривает бесплатное устранение производственных дефектов, обнаруженных в течение гарантийного срока, установленного для конкретного изделия.
Гарантийный срок начинает исчисляться с даты передачи товара покупателю, подтверждённой кассовым чеком, товарной накладной либо иным документом, подтверждающим покупку. Если гарантийный талон не заполнен, но имеются документы, подтверждающие приобретение товара, право на гарантийное обслуживание сохраняется.
Стандартный срок гарантии для большинства электронных устройств составляет 12 месяцев, если иное не указано в паспорте изделия или гарантийной документации. Для отдельных аксессуаров и расходных материалов гарантийный срок может отличаться.
Все гарантийные работы выполняются исключительно уполномоченными сервисными центрами. Проверка устройства и диагностика неисправности в рамках гарантийного обращения проводятся бесплатно.
Для крупногабаритных изделий либо оборудования весом более 5 кг доставка в сервисный центр и обратно может быть организована за счёт продавца или официального дистрибьютора в случаях, предусмотренных законодательством.

Гарантийным случаем считается неисправность, возникшая вследствие производственного дефекта материалов или сборки при условии соблюдения пользователем правил эксплуатации, изложенных в инструкции.
К гарантийным случаям относятся:

• самопроизвольное отключение устройства;
• ошибки электронного модуля или контроллера;
• некорректная работа дисплея или индикации;
• неравномерный нагрев при исправной электросети и соблюдении рекомендованных режимов эксплуатации;
• отказ парогенератора при отсутствии загрязнений, накипи и исправном фильтре;
• повреждение разъёмов или соединений без признаков механического воздействия;
• другие неисправности, возникшие вследствие заводского брака и подтверждённые сервисной диагностикой.

При подтверждении производственного дефекта ремонт производится бесплатно с использованием необходимых запасных частей.

Гарантийным случаем считается неисправность, возникшая вследствие производственного дефекта материалов или сборки при условии соблюдения пользователем правил эксплуатации, изложенных в инструкции.
К гарантийным случаям относятся:

• самопроизвольное отключение устройства;
• ошибки электронного модуля или контроллера;
• некорректная работа дисплея или индикации;
• неравномерный нагрев при исправной электросети и соблюдении рекомендованных режимов эксплуатации;
• отказ парогенератора при отсутствии загрязнений, накипи и исправном фильтре;
• повреждение разъёмов или соединений без признаков механического воздействия;
• другие неисправности, возникшие вследствие заводского брака и подтверждённые сервисной диагностикой.

При подтверждении производственного дефекта ремонт производится бесплатно с использованием необходимых запасных частей.

При обнаружении недостатков товара покупатель вправе обратиться к продавцу с одним из предусмотренных законодательством требований: провести гарантийный ремонт, заменить товар, уменьшить стоимость либо вернуть уплаченные денежные средства.
Для технически сложных товаров действуют специальные условия.

Гарантийный ремонт

При подтверждении производственного дефекта ремонт выполняется бесплатно.
Максимальный срок ремонта составляет 45 календарных дней, если иной срок письменно не согласован сторонами.
На период нахождения изделия в сервисном центре гарантийный срок продлевается на время проведения диагностики и ремонта.
Если законодательством предусмотрено предоставление подменного товара для соответствующей категории изделий, покупатель вправе воспользоваться этим правом.

Обмен товара

В течение 15 дней с момента получения технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замену при обнаружении любого недостатка.
По истечении указанного срока обмен возможен только в случаях, если:

• выявлен существенный производственный недостаток;
• нарушены сроки гарантийного ремонта;
• изделие неоднократно ремонтировалось и в совокупности не использовалось более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется на тех же основаниях, что и обмен технически сложного товара.
Денежные средства возвращаются не позднее 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.
До принятия решения продавец либо официальный дистрибьютор вправе провести проверку качества или независимую экспертизу товара за свой счёт. Если экспертиза подтвердит нарушение правил эксплуатации или отсутствие производственного дефекта, расходы на её проведение могут быть возложены на покупателя в порядке, установленном законодательством.

Устройство может комплектоваться сменными насадками и элементами, которые контактируют с кожей. Такие детали относятся к расходным и гигиеническим компонентам, поэтому условия гарантии на них могут отличаться от гарантии основного устройства.
Не являются гарантийными случаями:

• трещины, сколы или повреждения насадок вследствие механического воздействия;
• следы использования агрессивных косметических средств;
• повреждения, возникшие из-за неправильного ухода;
• перегрев устройства вследствие перекрытия вентиляционных отверстий.

Перед обращением в сервис рекомендуется проверить правильность установки насадок, состояние корпуса и отсутствие загрязнений или влаги.

Гарантийное обслуживание распространяется на электронный модуль, плату управления и другие основные электронные компоненты при подтверждении производственного дефекта.
Кабели, коннекторы и аккумуляторы относятся к элементам, которые имеют естественный износ, поэтому срок гарантии на них может отличаться от срока гарантии основного устройства.
Причинами отказа в гарантийном обслуживании могут быть:

• попадание влаги внутрь корпуса;
• следы окисления контактов;
• использование неподходящих зарядных устройств;
• повреждение кабеля вследствие механического воздействия.

Перед обращением рекомендуется проверить оригинальность адаптера, состояние кабеля и работу индикаторов зарядки.

Гарантия распространяется на основные технические элементы устройства:

• парогенератор;
• панель управления;
• датчики;
• электронные компоненты.

При этом текстильные и сменные элементы относятся к расходным материалам.
Не являются производственными дефектами:

• естественный износ ткани;
• повреждение молний, петель и креплений;
• механические разрывы;
• повреждение шлангов и прокладок вследствие эксплуатации.

Отдельное внимание необходимо уделять уходу за парогенератором.
Образование накипи, загрязнение системы и отсутствие регулярной очистки не относятся к гарантийным случаям.
Для сохранения работоспособности устройства необходимо использовать рекомендованную воду и выполнять регулярную очистку от минеральных отложений.

Перед отправкой изделия в сервис рекомендуется выполнить базовую проверку.

Вэнтун
Проверьте:

• правильно ли установлены насадки;
• нет ли повреждений корпуса;
• не перекрыты ли вентиляционные отверстия;
• отсутствуют ли следы влаги или косметических средств.

Если устройство отключается самостоятельно или работает некорректно — рекомендуется снять короткое видео проявления проблемы.

«Активатор клеток»
Проверьте:

• используется ли оригинальный или рекомендованный адаптер;
• исправность кабеля;
• состояние контактов;
• работу индикаторов зарядки.

Если устройство не заряжается или выдаёт ошибку — желательно записать видео с моментом возникновения проблемы.

Мини-сауна Ба-Гуа
Перед обращением необходимо:

• слить воду из системы;
• проверить состояние парогенератора;
• убедиться в отсутствии накипи;
• проверить правильность соединения шлангов;
• проверить состояние фильтра.

Фотографии фильтра, соединений и видео отсутствия подачи пара помогут сервисному центру быстрее определить причину неисправности.

Обратиться можно через:

• официальную службу поддержки WHIEDA;
• продавца или маркетплейс;
• авторизованный сервисный центр.

Для крупных изделий или оборудования весом более 5 кг необходимо указать это при оформлении заявки, чтобы согласовать способ доставки или забора устройства.
Рекомендуется использовать один выбранный канал обращения, чтобы избежать задержек из-за дублирования заявок.

В заявке необходимо указать:

• ФИО;
• контактный телефон;
• электронную почту;
• город;
• модель устройства;
• серийный номер;
• дату покупки;
• продавца;
• описание неисправности.

К заявке приложите:

• чек;
• гарантийный талон;
• фото и видео неисправности;
• фото серийного номера.

После отправки заявки сохраните:

• номер обращения;
• подтверждение отправки;
• переписку с сервисом;
• даты передачи товара.

Эти данные необходимы для контроля сроков ремонта и дальнейшего взаимодействия.

Перед отправкой необходимо правильно подготовить изделие.

• Общие рекомендацииСделайте фотографии устройства перед упаковкой.
• Зафиксируйте серийный номер.
• Проверьте комплектацию.
• Надёжно защитите устройство от повреждений при перевозке.

Заводская упаковка является предпочтительной, но её отсутствие само по себе не является основанием для отказа в гарантийном обслуживании.
Главное — обеспечить безопасную транспортировку.

Перед отправкой необходимо правильно подготовить изделие.

Общие рекомендации:

• Сделайте фотографии устройства перед упаковкой.
• Зафиксируйте серийный номер.
• Проверьте комплектацию.
• Надёжно защитите устройство от повреждений при перевозке.

Заводская упаковка является предпочтительной, но её отсутствие само по себе не является основанием для отказа в гарантийном обслуживании.
Главное — обеспечить безопасную транспортировку.

После получения устройства сервисный центр проводит проверку и определяет характер неисправности.

Ориентировочные сроки:

• подтверждение заявки — до 1 рабочего дня;
• организация передачи товара — 1–3 рабочих дня;
• первичная диагностика — 1–3 рабочих дня;
• экспертиза при спорных случаях — до 10 рабочих дней;
• гарантийный ремонт — до 45 дней, если иной срок не согласован письменно.

Гарантийный срок продлевается на период нахождения изделия в сервисном центре.

• Если неисправность признана негарантийной, стоимость ремонта и перечень работ согласовываются с владельцем до начала выполнения работ.

Правильная подготовка и упаковка изделия помогают избежать повреждений при транспортировке и ускоряют процесс приёмки в сервисном центре.
Перед отправкой рекомендуется зафиксировать состояние устройства:

• сделать фотографии общего вида;
• сфотографировать серийный номер;
• сохранить фото комплектации;
• зафиксировать внешний вид упаковки перед передачей перевозчику.

Это поможет избежать спорных ситуаций при получении изделия сервисным центром.
Подготовка устройства к перевозке

Вэнтун
Перед отправкой:

• снимите насадки;
• очистите и полностью высушите их;
• упакуйте отдельные элементы отдельно;
• приложите только те комплектующие, которые относятся к заявленной неисправности.

Гигиенические элементы рекомендуется помещать в отдельный пакет.

«Активатор клеток»
Перед передачей:

• отсоедините кабели;
• защитите разъёмы от повреждений;
• при проблемах с питанием приложите оригинальный кабель или зарядное устройство;
• отдельно упакуйте дополнительные комплектующие.

Если аккумулятор является съёмным, его необходимо транспортировать отдельно с соблюдением правил безопасности.

Мини-сауна Ба-Гуа
Перед отправкой:

• полностью слейте воду;
• просушите парогенератор и шланги;
• очистите устройство от загрязнений;
• снимите соединительные элементы, если это необходимо;
• аккуратно сложите тканевую часть.
• Не отправляйте устройство влажным — остатки воды могут привести к дополнительным повреждениям при перевозке.

Для транспортировки желательно использовать оригинальную упаковку. Если она отсутствует, необходимо обеспечить достаточную защиту изделия.

Рекомендуется:

• использовать прочную картонную коробку;
• защитить устройство со всех сторон амортизирующим материалом;
• дополнительно укрепить углы;
• исключить свободное перемещение прибора внутри коробки.

В качестве защитных материалов можно использовать:

• пузырчатую плёнку;
• вспененный материал;
• картонные вставки;
• другие амортизирующие материалы.

Между устройством и стенками коробки должен оставаться защитный слой, предотвращающий повреждение при ударах.
Не рекомендуется использовать материалы, которые могут попасть внутрь устройства или оставить загрязнения.

Внутри упаковки должны находиться:

• копия чека или накладной;
• гарантийный талон (если имеется);
• описание неисправности;
• контактные данные владельца;
• информация о заявке в сервис.

В описании проблемы укажите:

• когда появилась неисправность;
• при каких условиях она возникает;
• какие проверки уже были выполнены.

Для отдельных устройств:

Вэнтун:

• проблемные насадки, если неисправность связана с ними.

«Активатор клеток»:

• кабель или зарядное устройство, если проблема связана с питанием.

Мини-сауна Ба-Гуа:

• шланги, прокладки и элементы системы подачи пара, если неисправность связана с ними.

Перед отправкой необходимо согласовать способ передачи устройства:

• через продавца;
• через службу поддержки;
• напрямую в авторизованный сервисный центр.

Для крупногабаритных изделий или оборудования весом более 5 кг рекомендуется заранее указать необходимость организации забора устройства.
Условия доставки согласовываются до отправки.

При самостоятельной отправке необходимо сохранить:

• квитанцию об отправке;
• номер отслеживания;
• документы транспортной компании;
• подтверждение передачи изделия.

При передаче товара рекомендуется получить документ, подтверждающий приём.

В акте должны быть указаны:

• дата передачи;
• номер обращения;
• модель устройства;
• серийный номер;
• комплектация;
• внешний вид изделия;
• описание заявленной неисправности.

Рекомендуется сохранить копию акта или получить его электронную версию.

• С момента официальной передачи устройства начинается отсчёт сроков диагностики и ремонта.

Перед передачей устройства убедитесь:
☐ Есть чек или документ о покупке.
☐ Сделано фото серийного номера.
☐ Сделаны фотографии внешнего состояния устройства.
☐ Подготовлено описание неисправности.
☐ Записано видео проявления проблемы.
☐ Комплектующие упакованы отдельно.
☐ Устройство очищено и подготовлено к перевозке.
☐ Вода из мини-сауны слита, система просушена.
☐ Кабели и разъёмы защищены.
☐ Вложены документы и контакты владельца.
☐ Получен номер заявки или подтверждение обращения.